AGB für Kunden

Die vorliegenden „Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden“ sind anwendbar auf die Beziehungen zwischen BestellsDir.de und den Kunden. Teilnehmende Unternehmen seien auf die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Unternehmen“ verwiesen.

1. Begriffsbestimmungen

Angebot: Die vom Unternehmen angebotenen Produkte und Dienstleistungen, die durch den Kunden über die Plattform beim Unternehmen bestellt werden können.

Bestellung: Die Bestellung eines Angebots bei einem Unternehmen über die Plattform durch den Kunden.

Kunde: Eine juristische oder natürliche Person (mind. 16 Jahre), die über die Plattform eine Bestellung beim Unternehmen abgibt.

Plattform: Die Webseite(n), Apps und Tools, die von BestellsDir.de, mit BestellsDir.de verbundenen Unternehmen und/oder Geschäftspartnern zur Verfügung gestellt werden, einschließlich der Unternehmens-Seiten auf BestellsDir.de.

Unternehmen: Ein Unternehmen, welches Produkte oder Diensleistungen verkauft und die Plattform zum Abschluss von Verträgen über Angebote sowie zu deren Bezahlung nutzt.

Unternehmensinformationen: Die Informationen zum Unternehmen und dessen Kontaktangaben, die Produktpalette (einschließlich Informationen über Allergene und Zusatzstoffe), Preise für jedes einzelne Produkt (einschließlich Mehrwertsteuer), Firmenlogo, Grafiken, Liefergebiet (einschließlich Angabe der Postleitzahlen), Lieferkosten und Mindestbestellmengen sowie sonstige Information zum Unternehmen.

Service: Die Dienstleistungen, die dem Kunden von BestellsDir.de über die Plattform angeboten werden, einschließlich der Übermittlung von Bestellungen an das betreffende Unternehmen. Die unter dem Vertrag vom Unternehmen zu erbringenden Leistungen sind hingegen nicht Teil des Services von BestellsDir.de.

BestellsDir.de: S&B GmbH, Registergericht: Amtsgericht Weiden i.d. Opf., Handelsregisternummer HRB 5512, USt.-IdNr. DE333402105 (siehe auch Artikel 2 für weitere Informationen zu BestellsDir.de) für sich selbst oder im Namen einer natürlichen oder juristischen Person, die die Kontrolle ausübt.

Trinkgeld: Ein vom Kunden freiwillig gezahlter Betrag, der für den Zusteller der Bestellung bestimmt ist.

Vertrag: Eine Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen bezüglich einer Bestellung inklusive Lieferung oder Abholung der Bestellung. Parteien des Vertrags sind der Kunde und das Unternehmen, nicht jedoch BestellsDir.de.

2. Identität von BestellsDir.de

Korrespondenzanschrift:

S&B GmbH
Bahnhofstraße 41
D-92655 Grafenwöhr

E-Mail: info@bestells-dir.de

Tel: 09641 6237 005 (erreichbar montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr)

3. Anwendbarkeit

  1. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunde sind nur auf den Service anwendbar.
  2. Durch die Aufgabe einer Bestellung schließt der Kunde einen Vertrag mit dem Unternehmen über die Lieferung bzw. Bereitstellung des vom Kunden ausgewählten Angebots.
  3. BestellsDir.de ist nicht für das Angebot und/oder den Vertrag zwischen dem Kunden und dem Unternehmen verantwortlich. Gegebenenfalls gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens zusätzlich für das Angebot und den Vertrag.

4. Angebot

  1. Das auf der Plattform veröffentlichte Angebot wird im Namen des jeweiligen Unternehmens, ausgehend von den bereitgestellten Unternehmensinformationen, veröffentlicht. BestellsDir.de überprüft nicht die Richtigkeit oder Vollständigkeit der Unternehmensinformationen und ist nicht verantwortlich für die Durchführung des Vertrags.
  2. Das Unternehmen verwendet gegebenenfalls Zutaten und Zusatzstoffe, die Allergien und Unverträglichkeiten auslösen können. Wenn Sie allergisch reagieren, raten wir Ihnen, sich telefonisch mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen, um sich über verwendete Allergene zu informieren, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Zudem hat jedes Unternehmen die Möglichkeit, jedem Produkt die entsprechenden Zutaten, Zusatzstoffe und Allergene zu hinterlegen.

5. Vertrag zwischen dem Unternehmen und Kunden

  1. Der Vertrag zwischen dem Unternehmen und dem Kunden kommt wirksam zustande, sobald der Kunde die Bestellung aufgibt am Ende des Bestellvorgangs auf der Plattform und die Schaltfläche „Zahlungspflichtig Bestellen“ anklickt.
  2. Nach Eingang der Bestellung wird BestellsDir.de die Bestellung dem Kunden elektronisch bestätigen.
  3. Das Unternehmen ist berechtigt, die Bestellung zu stornieren, wenn das Angebot nicht mehr verfügbar ist, wenn der Kunde falsche oder nicht funktionierende Kontaktdaten angegeben hat oder wenn ein Fall höherer Gewalt vorliegt.
  4. Der Vertrag kann vom Unternehmen nur dann ausgeführt werden, wenn der Kunde bei der Bestellung korrekte und vollständige Kontakt- und Adressinformationen zur Verfügung stellt. Der Kunde ist verpflichtet, unverzüglich alle Ungenauigkeiten der Informationen (einschließlich der Zahlungsdaten) zu melden, die an BestellsDir.de oder das Unternehmen übermittelt oder weitregegeben wurden.
  5. Der Kunde muss telefonisch oder per E-Mail (wie bei der Bestellung angegeben) für das Unternehmen und BestellsDir.de erreichbar sein, um Informationen betreffend den Status seiner Bestellung erhalten zu können.
  6. Wenn BestellsDir.de die Bestellung im Namen des Unternehmens liefert, kann BestellsDir.de dem Kunden Lieferkosten in Rechnung stellen. Die aktuellen Lieferkosten werden auf der Plattform angegeben, bevor ein Kunde eine Bestellung aufgibt. Eine Quittung für die Lieferkosten kann bei BestellsDir.de angefordert werden.
  7. Falls der Kunde die Bestellung liefern lässt, muss der Kunde an der angegebenen Lieferadresse zum angegebenen Zeitpunkt anwesend sein, um die Lieferung der Bestellung entgegenzunehmen. Falls der Kunde die Bestellung abholen möchte, sollte er zum gewählten Zeitpunkt am Abholungsort des Unternehmens anwesend sein, wie in der Bestätigungs-E-Mail oder auf der Plattform angegeben.
  8. Bei der Zustellung der Bestellung, kann das Unternehmen die Vorlage einer Alters-Identifizierung fordern, wenn die Bestellung alkoholische Produkte oder andere Produkte mit einer Altersgrenze enthält. Kann sich der Kunde nicht angemessen ausweisen oder erfüllt er nicht die Altersanforderungen, kann das Unternehmen die Lieferung der entsprechenden Produkte an den Kunden verweigern. In diesem Fall können Stornokosten in Höhe des Kaufpreises (ohne MwSt.) für das Produkt mit Altersgrenze dem Kunden berechnet werden.
  9. BestellsDir.de übernimmt keine Haftung für die Ausführung des Vertrages.
  10. Nach der Bestellung kann der Kunde nach eigenem Ermessen entscheiden, einem Zusteller ein Trinkgeld zu geben.
  11. Das Trinkgeld ist für die Zusteller bestimmt und kann nicht als Zahlung für Dienstleistungen von BestellsDir.de angesehen werden.

6. Ablehnung von Bestellungen

  1. Bei Bestellungen mit verderblichen Waren oder bei geöffneten Hygieneartikeln ist es dem Kunden nicht gestattet, den Vertrag aufzulösen. Bestellungen können nicht auf BestellsDir.de aufgelöst werden. Eine Stornierung der Bestellung gegenüber dem Unternehmen ist für den Kunden nur dann möglich, wenn das Unternehmen angibt, dass eine Stornierung der Bestellung durch den Kunden möglich ist. Wenden Sie sich in diesem Fall direkt an das entsprechende Unternehmen, um die Stornierung abzuwickeln.
  2. Das Unternehmen ist berechtigt, die Bestellung zu stornieren, z.B. wenn das Angebot nicht mehr verfügbar ist, wenn der Kunde eine falsche oder nicht funktionierende Telefonnummer oder andere Kontaktinformationen angegeben hat oder wenn höhere Gewalt vorliegt. BestellDir.de ist berechtigt, alle Bestellungen von Kunden abzulehnen, sollten entsprechende Gründe vorliegen.
  3. Wenn der Kunde eine falsche Bestellung (z.B. indem er falsche Kontaktinformationen angibt, indem er nicht bezahlt oder nicht am Lieferungs- oder Abholungsort anwesend ist, um den Auftrag zu erhalten) aufgibt oder anderweitig seinen Verpflichtungen gemäß dem Vertrag nicht nachkommt, ist BestellsDir.de berechtigt, zukünftige Bestellungen von diesem Kunden abzulehnen.
  4. BestellsDir.de ist berechtigt, Bestellungen abzulehnen und Verträge im Namen des Unternehmens aufzulösen, wenn es angemessene Zweifel bezüglich der Richtigkeit oder Echtheit der Bestellung oder der Kontaktinformationen gibt oder falls das Unternehmen keinen Vertrag mit der Kunde schließen möchte. Falls der Kunde Bestellungen aufgibt, die nachweislich falsch oder betrügerisch sind, ist BestellsDir.de berechtigt, bei der Polizei Anzeige zu erstatten.

7. Widerrufsrecht

  1. Der Kunde kann die Bestellung nicht gegenüber dem Unternehmen widerrufen, soweit es sich um die Lieferung von Waren handelt,

    • die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB);
    • die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB);
    • die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB);
    • wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden (§ 312g Abs. 2 Nr. 4 BGB).
  2. Für den Teil der Bestellung, der nicht unter die oben genannten Ausschlusstatbestände fällt, steht dem Kunden, soweit der Kunde Verbraucher im Sinne von § 13 BGB ist, ein Widerrufsrecht zu. „Verbraucher“ ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag mit dem Unternehmen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie BestellsDir.de (S&B GmbH, Bahnhofstraße 41, 92655 Grafenwöhr, info@bestells-dir.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag mit dem Restaurant zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag mit dem Unternehmen widerrufen, hat das Unternehmen Ihnen alle Zahlungen, die es von Ihnen erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf des Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwendet das Unternehmen dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Das Unternehmen kann die Rückzahlung verweigern, bis es die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an uns zurück.)

  • An S&B GmbH, Bahnhofstraße 41, 92655 Grafenwöhr, info@bestells-dir.de
  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
  • Bestellt am (*)/erhalten am (*)
  • Name des/der Verbraucher(s)
  • Anschrift des/der Verbraucher(s)
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

8. Zahlung

  1. Zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses entsprechend den Bestimmungen aus vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden entsteht auf Seiten des Kunden eine Leistungsverpflichtung gegenüber dem Unternehmen. Der Kunde kann diese Zahlungsverpflichtung durch Nutzung einer Online-Zahlungsmethode über die Plattform oder durch Bezahlung des Unternehmens an der Tür oder am Abholort erfüllen.
  2. Nach Maßgabe der Bestimmungen aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden ist die (teilweise) Rückerstattung einer Online-Zahlung nur dann möglich, wenn die Bestellung nicht (vollständig) geliefert werden kann. Die Rückerstattung erfolgt immer auf das Konto, von dem aus die Zahlung vorgenommen wurde. Abhängig von der vom Kunden verwendeten Zahlungsmethode dauert die Bearbeitung der Rückerstattung maximal 10 Werktage.
  3. Das Unternehmen hat BestellsDir.de bevollmächtigt, die Online-Zahlung des Kunden im Namen des Unternehmens anzunehmen.

9. Beilegung von Beschwerden

  1. Kundeseitige Beschwerden betreffend des Angebotes, der Bestellung oder der Ausführung des Vertrags mit dem Unternehmen müssen gegenüber dem Unternehmen geltend gemacht werden. Die alleinige Verantwortung für das Angebot des Unternehmens und die Erfüllung der Vereinbarung liegt beim Unternehmen. Im Falle von solchen Beschwerden kann BestellsDir.de nur eine schlichtende Rolle einnehmen.
  2. Falls der Kunde eine Beschwerde bezüglich der Services hat, muss diese Beschwerde dem Kundendienst von BestellsDir.de mittels des Kontaktformulars, per E-Mail oder auf dem Postwege, an die in Artikel 2 der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Kontaktadresse, gemeldet werden.
  3. Sobald BestellsDir.de die Beschwerde erhalten hat, wird BestellsDir.de zunächst mit einer Empfangsbestätigung antworten. BestellsDir.de ist bemüht, die Beschwerde so bald wie möglich zu bearbeiten.
  4. Beschwerden, wie sie in den Abschnitten 1 und 2 dieses Artikels beschrieben sind, sollen dem Unternehmen (Abschnitt 1) oder BestellsDir.de (Abschnitt 2) innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Kunde die Mängel festgestellt hat, gemeldet und vollständig und deutlich beschrieben werden.
  5. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für die Online-Streitbeilegung bereit (OS-Plattform). Diese Plattform ist zu finden unter http://ec.europa.eu/odr. BestellsDir.de schließt ausdrücklich eine alternative Streitbeilegung gemäß Richtlinie 2013/11/EU aus. Die E-Mail-Adresse von BestellsDir.de lautet info@bestells-dir.de.
  6. BestellsDir.de ist nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

10. Newsletter

  1. Bei seiner Bestellung kann der Kunde einen Newsletter von BestellsDir.de abonnieren. Der Kunde kann diesen Newsletter jederzeit in seinen Account Einstellungen abbestellen oder zum Abbestellen BestellsDir.de (siehe Artikel 2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen) kontaktieren. Hierfür entstehen außer den Übermittlungskosten keine Kosten an.

11. Bewertungen des Unternehmens

  1. BestellsDir.de bietet den Kunden die Möglichkeit, die Leistung des Unternehmens zu bewerten. Die eingestellten Bewertungen des Kunden dürfen keinen rechtsradikalen, sexistischen, beleidigenden, verleumderischen oder sonst rechtswidrigen Inhalt haben und auch sonst keine Rechte Dritter (einschließlich gewerblicher Schutzrechte) verletzen.
  2. BestellsDir.de kann Bewertungen auf der Plattform veröffentlichen und von der Plattform entfernen, wenn die Bewertungen gegen die vorgenannten Kriterien verstoßen.

12. Verarbeitung von personenbezogenen Daten

BestellsDir.de verarbeitet personenbezogene Daten in Bezug auf den Kunden. Die Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt den Bestimmungen der Datenschutzerklärung.

13. Haftung BestellsDir.de

  1. BestellsDir.de haftet nicht für das Angebot, die Richtigkeit und Vollständigkeit der Unternehmensinformationen, die Durchführung des Vertrags und/oder die Erreichbarkeit der Plattform.
  2. Im Übrigen haftet BestellsDir.de wie folgt:
    1. BestellsDir.de haftet jeweils nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften in folgenden Fällen auf Aufwendungs- und Schadensersatz (im Folgenden in dieser Ziffer 5: „Schadensersatz“): Bei einer Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz, in Fällen des Vorsatzes oder bei arglistiger Täuschung, in Fällen grober Fahrlässigkeit, für die Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei Übernahme einer Garantie durch BestellsDir.de sowie in allen anderen Fällen gesetzlich zwingender Haftung.
    2. BestellsDir.de haftet außerdem bei der schuldhaften Verletzung sog. Kardinalpflichten auf Schadensersatz nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Kardinalpflichten in diesem Sinn sind alle Pflichten, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet sowie alle Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Soweit jedoch die Verletzung einer Kardinalpflichten nur leicht fahrlässig geschah und nicht zu einer Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit führte, sind Ansprüche auf Schadensersatz der Höhe nach auf den typischen vorhersehbaren Schaden beschränkt.
    3. Im Übrigen sind Ansprüche des Kunden auf Schadensersatz gegen BestellsDir.de – gleich aus welchem Rechtsgrund, insbesondere wegen Sachmangel, Rechtsmangel und/oder Verletzung von anderen Pflichten aus dem Schuldverhältnis oder aus einem vorvertraglichen Schuldverhältnis (z.B. i.S.v. § 311 Abs. 2 BGB) durch BestellsDir.de, deren gesetzliche Vertreter, Mitarbeiter oder Erfüllungsgehilfen, aus § 311 a BGB oder aus unerlaubter Handlung – ausgeschlossen.
    4. Soweit nach den vorstehenden Regelungen die Haftung von BestellsDir.de eingeschränkt oder ausgeschlossen ist, gilt das auch für die persönliche Haftung der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von BestellsDir.de.
    5. Eine Änderung der Beweislast zum Nachteil des Kunden ist mit den vorstehenden Regelungen nicht verbunden.
    6. Ein Ausschluss oder eine Beschränkung von Ansprüchen des Kunden auf Verzugszinsen oder auf die Pauschale nach § 288 Abs. 5 BGB oder auf Ersatz des Schadens, der in Kosten der Rechtsverfolgung begründet ist, ist mit den vorstehenden Regelungen nicht verbunden.
    7. Ansprüche des Kunden auf Schadensersatz verjähren innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfristen ab gesetzlichem Fristbeginn.

14. Sonstiges

  1. Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
  2. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen (oder Teile hiervon) unwirksam sein, berührt dies nicht die Wirksamkeit der Vereinbarung zwischen dem Kunden und BestellsDir.de über die Services oder den Vertrag zwischen dem Unternehmen und dem Kunden.